Правила использования сервиса

1. Термины

Сервис — сайт Trado и связанное с ним веб-приложение, предоставляющие инструменты подготовки документов на визу. Исполнитель — ООО «Традо». Пользователь — лицо, использующее Сервис.

2. Предмет

Исполнитель оказывает Пользователю информационно-консультационные услуги:

• подбор перечня документов под страну и цель поездки;
• помощь в заполнении визовой анкеты;
• проверка комплектности и непротиворечивости пакета документов;
• содействие в записи на подачу документов в визовый центр;
• информирование об изменении статуса заявки.

3. Что не входит в услугу

Сервис не принимает решение о выдаче визы и не влияет на него. Решение принимает консульское учреждение иностранного государства, которое вправе запросить дополнительные документы, пригласить на собеседование или отказать без объяснения причин.

Сервис не является визовым центром, не осуществляет приём документов, не принимает биометрические данные и не выдаёт паспорта. Консульский и сервисный сборы оплачиваются Пользователем отдельно и в стоимость услуг Сервиса не входят.

4. Обязанности Пользователя

• предоставлять достоверные и актуальные сведения и документы;
• самостоятельно проверять правильность введённых данных до отправки заявки;
• своевременно сообщать об изменении обстоятельств поездки;
• лично явиться в визовый центр в назначенные дату и время, если это требуется;
• не использовать Сервис для действий, нарушающих законодательство.

5. Ответственность

Исполнитель отвечает за качество подготовки документов в пределах предоставленных Пользователем сведений. Исполнитель не несёт ответственности за:

• отказ в выдаче визы, сокращение её срока или изменение типа;
• изменение требований консульства, произошедшее после подготовки пакета;
• последствия предоставления Пользователем недостоверных сведений;
• нарушение Пользователем сроков записи и подачи документов;
• действия третьих лиц — визовых центров, перевозчиков, страховых и платёжных сервисов.

6. Стоимость и оплата

Стоимость услуг определяется тарифом, действующим на момент оформления заявки, и отображается в Сервисе до оплаты. Оплата производится после проверки заявки и до формирования итогового пакета документов.

7. Возврат

Пользователь вправе отказаться от услуг до начала проверки заявки — в этом случае уплаченная сумма возвращается полностью. После начала проверки возврат производится за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. Отказ консульства в выдаче визы основанием для возврата не является, поскольку услуга Исполнителя к этому моменту оказана.

8. Персональные данные

Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности, использование cookie — в Политике файлов cookie.

9. Изменение правил

Исполнитель вправе изменять настоящие Правила. Действующая редакция публикуется на этой странице; дата редакции указана в начале документа. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие с ними.

10. Разрешение споров

Спорные вопросы решаются путём переговоров. Претензия направляется на trado@global.com и рассматривается в течение тридцати календарных дней. При недостижении согласия спор разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации.